01客服邮箱
contact@firstscreen-yd.com.cn多段说明、截图、需要留存的往来，用邮件更清楚。比分或统计需要更正的反馈，24 小时内响应。
客服直达
联系 YD赛场客服：邮箱、电话与回复时段
赛前想再确认一次首发、会员专区拿不准选哪一档、赛后想复看技术统计，直接写信或来电就好。YD赛场的客服在工作日 9:00-18:00 在线，赛事期间会把会员中心和技术统计的提问往前排。
渠道
同一个客服台，三种进入方式
邮件适合带细节的问题，电话适合当场排查，寄送资料走地址。三处都由同一批人处理，你选顺手的那个就行。
02客服电话
400-1300-7352登录不进、页面打不开、按钮没反应，打电话可以一边说一边试，把步骤一次走完。
03通信地址
陕西省西安市雁塔区科技路38号
寄送资料或进行书面往来时使用；需要回执请提前说明。
时间
什么时候能找到人
客服不是全天值守。把时间对上，比反复刷新页面更省事；赛事日的时间点尤其值得记一下。
常规时段
工作日 9:00-18:00
邮箱与电话都有人处理，当天提出的问题尽量当天给回音。
赛前
开赛前 90 分钟
首发名单预告发出后，阵容类提问集中，会员相关的问题先处理。
赛后
赛后 2 小时内
技术统计完成更新的时段，关于数据的提问会优先看。
更正
24 小时内响应
比分或统计有误，写明轮次与页面，更正后会在原页面标出更新时间。
提问前
把这几样写在信里，来回会少很多
信息齐一次，往往一轮就能解决。缺了关键信息，客服只能先反问你，问题就多绕一圈。
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01
你在用什么设备
手机型号、系统版本，以及用的是浏览器还是客户端。页面显示不全、按钮点不动，这条最常见。
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02
客户端版本号
设置页就能看到，4.x 各版本界面与入口位置有差别，写清版本号能少问一轮。
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03
具体是哪场赛事
联赛、轮次、对阵双方与开赛时间，写全之后客服能直接定位到那一场的名单或统计。
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04
一张截图
报错提示、异常页面、看不懂的数据栏位，截图比描述更快让人明白问题在哪。
分流
先对上号，再决定发哪个邮件
不少问题在页面上就能解决，不必等回复。下面几处入口对应不同的主题，照着写标题，处理会更快。
会员专区怎么选
基础、进阶、全赛季三档的使用场景与差别，先看对比表再来提问，选起来更有把握。
邮件主题：会员专区对比咨询
入口与开通
登录不上、找不到会员中心、权益显示不一致，常见问题里多数已经有分步做法。
邮件主题：会员入口与开通问题
赛后统计怎么看
技术统计的栏目含义、复盘文章的读法，先读一篇对应专题，再问细节会更聚焦。
邮件主题：技术统计与复盘咨询
内容与团队
内容怎么生产、编辑与数据团队如何分工、覆盖哪些联赛，品牌概况页写得更完整。
邮件主题：品牌与内容咨询
只想尽快看到常看球队的战报？回到首页首屏，两次点击就能进。
地址
陕西省西安市雁塔区科技路38号
寄送资料、合同往来、书面反馈，都可以用这个地址。同一地址也接收纸质材料。